Información sobre la garantía | Thomson

StreamView GmbH, con sede en Franz-Josef-Kai 1, 1010 Viena, Austria (en lo sucesivo, "StreamView"), ofrece una garantía del fabricante de 36 meses contra defectos de materiales y mano de obra, a partir de la fecha de compra de un nuevo televisor o dispositivo de streaming de la marca THOMSON. Esta garantía es aplicable a los consumidores mayores de 18 años que hayan adquirido legalmente el dispositivo en los países de la UE, Suiza y Noruega a partir del 1 de enero de 2024, en un distribuidor especializado autorizado, ya sea en tienda u online, o directamente en StreamView.

En caso de que los dispositivos adquiridos presenten defectos materiales relacionados con la fabricación y/o mano de obra, así como defectos técnicos durante el período de garantía de 36 meses a partir de la fecha de compra, StreamView, a su discreción, reparará o sustituirá el dispositivo. Además, le aseguramos que conservará la inversión legal de la carga de la prueba durante todo el período de 36 meses. A menos que la legislación nacional sobre garantías especifique lo contrario, las reclamaciones del comprador en virtud de esta garantía se limitan exclusivamente a las disposiciones aquí mencionadas.


Términos y condiciones de la garantía:

1. La garantía descrita en estos términos y condiciones se aplica exclusivamente a los televisores y dispositivos de streaming introducidos en el mercado por StreamView. Es válida para los productos adquiridos en los países de la UE, Suiza y/o Noruega, y debe ser operada por los consumidores.

2. En caso de necesitar servicios de garantía, póngase en contacto con su distribuidor autorizado. En todos los demás casos, póngase en contacto directamente con StreamView o con la empresa designada por StreamView para gestionar los casos de servicio.

3. Al iniciar reclamaciones de garantía, los clientes deben presentar la factura o recibo original emitido por el distribuidor, o una confirmación equivalente.

4. El número de serie del dispositivo debe permanecer intacto y legible. Además, no debe manipularse ningún precinto de seguridad antes del servicio inicial.

5. StreamView se reserva el derecho de cumplir la garantía reparando o sustituyendo el aparato o el componente defectuoso, sin que se admitan reclamaciones posteriores. Las piezas originales sustituidas durante el servicio pasarán a ser propiedad de StreamView, mientras que las piezas nuevas o de sustitución pasarán a ser propiedad del cliente.

6. Las reparaciones en garantía son realizadas exclusivamente por socios de servicio autorizados de StreamView. Cualquier reparación o servicio realizado por socios de servicio no autorizados de StreamView no está cubierto por esta garantía, y no hay derecho a reembolso por parte de StreamView.

7. La garantía excluye específicamente lo siguiente:

    a. Las inspecciones rutinarias, el mantenimiento y las reparaciones o sustituciones de piezas debidas al desgaste normal y a errores de funcionamiento y conexión.

    b. Transporte inadecuado, junto con los gastos de transporte y desplazamiento, así como los costes asociados al montaje y desmontaje del aparato.

    c. Uso inadecuado, incluido el incumplimiento de las instrucciones de uso proporcionadas en los manuales de instalación o funcionamiento, así como las instrucciones de embalaje.

   d. Daños causados por rayos, agua, fuego, fuerza mayor, guerra, tensión de red incorrecta, ventilación inadecuada u otras razones no atribuibles a StreamView.

   e. Intervenciones e influencias externas, como el uso de piezas de repuesto no originales y software no original, así como daños causados por malware o programas de terceros.

   f. Interferencias derivadas de cambios en los servicios de emisoras y/o proveedores de servicios que usted utilice.

  g. Televisores o dispositivos de streaming de la marca THOMSON que hayan sido o sean comercializados por un fabricante o proveedor distinto de StreamView.

8. Esta garantía es específica para el producto y puede hacerse valer dentro del periodo de garantía por cualquier persona que haya adquirido legalmente el aparato.

9. Los derechos del comprador, de conformidad con la legislación nacional aplicable -es decir, los derechos derivados del contrato de compraventa con el vendedor y otros derechos- no se verán afectados por esta garantía. A menos que la legislación nacional estipule lo contrario, las reclamaciones del comprador se limitan a las disposiciones descritas en esta garantía.

10. StreamView, sus filiales y distribuidores no asumen ninguna responsabilidad por daños indirectos y declinan toda responsabilidad en caso de pérdida de datos durante el transcurso del servicio.

11. La garantía no se aplica a los dispositivos utilizados con fines comerciales, como paredes de televisión, en restaurantes, escaparates, etc.

12. En cuanto a las actualizaciones de software obligatorias por ley, éstas son accesibles para su descarga a través de actualizaciones en línea en el dispositivo o, alternativamente, a través de www.tv.mythomson.com.

13. StreamView se reserva el derecho, en los casos en que sea necesario sustituir un dispositivo enviado al servicio técnico y no se disponga de una sustitución inmediata de la misma serie de modelos, a proporcionar un dispositivo equivalente. Este reemplazo puede diferir en tamaño, color, forma, número de modelo y/o rendimiento del dispositivo original.

14. Lamentablemente, no podemos cubrir los costes asociados a la instalación y retirada de dispositivos en sus instalaciones como parte de nuestra garantía de calidad. Lo mismo se aplica a los riesgos y costes asociados con el transporte y embalaje de los dispositivos a StreamView, a un distribuidor autorizado de StreamView o a un socio de servicio contratado para su procesamiento.

15. StreamView y el distribuidor autorizado o el socio de servicio se reservan el derecho de cobrar tasas de examen si, tras la inspección de su dispositivo, se determina que no hay reclamación válida de garantía o no se puede identificar ningún fallo, independientemente del motivo.

16. Esta garantía no cubre los costes relacionados con las modificaciones o ajustes necesarios para que el dispositivo cumpla los requisitos técnicos o de seguridad nacionales de un país en el que no se haya adquirido el dispositivo pero en el que se vaya a utilizar.