Frequently Asked Questions | Thomson

Підключіть зовнішній USB-накопичувач до порту USB на телевізорі Thomson Smart TV. Відкрийте попередньо встановлену програму мультимедійного програвача MMP і виберіть файл, який хочете відтворити. Натисніть кнопку OK, щоб розпочати відтворення.

Для відтворення мультимедійних файлів можна використовувати попередньо встановлений мультимедійний програвач MMP або завантажити інший мультимедійний програвач з Google Play.

Для перегляду прямих телевізійних трансляцій телевізор Thomson Smart TV необхідно підключити до супутникової або ефірної антени, або до кабельної мережі.

Якщо ви хочете повною мірою насолодитися можливостями Smart TV, вам необхідно підключити телевізор Thomson Smart TV до Інтернету за допомогою кабелю Wi-Fi або локальної мережі.

Для отримання інформації про додаткові підключення, такі як аудіопристрої та USB-пристрої, будь ласка, перегляньте посібник з встановлення або посібник користувача.

Так, ви можете збільшити обсяг пам'яті, підключивши USB-накопичувач або жорсткий диск і встановивши його як зовнішній накопичувач. Зверніть увагу, що на зовнішню пам'ять можна перенести лише декілька програм.

Телевізори Thomson Smart TV підтримують формати FAT32 і NTFS, exFAT не підтримується.

Деякі канали є платними і потребують передплати. Якщо у вас немає передплати, відображається чорний екран.

Ми надаємо трирічну гарантію на всю нашу продукцію. Таким чином, гарантійний термін на ваш Thomson Smart TV становить 36 місяців з дати придбання.

Thomson Smart TV добре працює зі стандартним підключенням до Інтернету. Однак ви отримаєте кращі враження від перегляду за умови швидшого інтернет-з'єднання. Зверніть увагу, що чим більше пристроїв ви підключаєте до домашньої мережі, тим менша пропускна здатність буде доступна для вашого Thomson Smart TV.

Оновлення програмного забезпечення на телевізорі Thomson Smart TV відбувається автоматично. У разі наявності оновлень для встановлених програм ви отримаєте сповіщення на головному екрані. Перейдіть до сповіщення та натисніть OK, щоб прочитати його.

Вам не обов'язково підключати телевізор до Інтернету або входити в систему за допомогою облікового запису Google, щоб користуватися класичними функціями телевізора Thomson Smart TV, такими як прямий ефір або відтворення мультимедійних файлів через USB-порт телевізора. Однак, якщо ви хочете отримати доступ до тисяч додатків в Google Play і використовувати функцію Google Assistant для спілкування з Google за допомогою функції "OK Google", вам необхідно увійти за допомогою свого облікового запису Google в меню "Налаштування" / "Облікові записи та вхід".

Ви можете транслювати тисячі фільмів і телепередач, грати в ігри, слухати музику і мати доступ до більш ніж 7000 додатків з Google Play Store. Ви також можете дивитися телебачення в прямому ефірі через традиційну кабельну, ефірну або супутникову антену. Будь ласка, відвідайте веб-сайт для більш детального ознайомлення з функціями Smart TV.

Для перегляду прямих телевізійних трансляцій телевізор Thomson Smart TV необхідно підключити до супутникової або ефірної антени, або до кабельної мережі.

Якщо ви хочете повною мірою насолодитися можливостями Smart TV, вам потрібно підключити телевізор Thomson Smart TV до Інтернету через кабель Wi-Fi або LAN.

Для отримання інформації про додаткові підключення, такі як аудіопристрої та USB-пристрої, будь ласка, перегляньте посібник з встановлення або посібник користувача тут.

Щоб завантажувати програми з Google Play, ви повинні увійти за допомогою облікового запису Google. Якщо ви не ввели обліковий запис Google під час початкового встановлення, при першому відкритті програми Google Play на головному екрані телевізора Thomson Smart TV вас буде перенаправлено до процесу входу в обліковий запис Google.

Відкрийте програму Google Play Store на головному екрані телевізора Thomson Smart TV, виконайте пошук додатків і завантажте потрібні програми.

Телевізори Thomson Smart TV оснащені наступними тюнерами: DVB-T2/S2/C.

Перейдіть в меню Налаштування / Пульти та аксесуари / Додати аксесуар / натисніть OK. Почнеться сполучення, і Bluetooth-пристрій буде підключено до телевізора Thomson Smart TV.

Якщо ви не ввійшли у свій обліковий запис Google під час початкового процесу встановлення, ви також можете ввійти пізніше в меню Налаштування / Облікові записи та вхід.

Зверніться до постачальника контенту щодо сумісності програми з Android TV.

Натисніть кнопку Джерело на пульті дистанційного керування і перейдіть до потрібного входу за допомогою кнопок вгору/вниз.

Іноді моя програма (Netflix, Prime Video тощо) не запускається нормально або на екрані з'являється повідомлення "Відтворення наразі неможливе". Як я можу вирішити цю проблему?

1. Одночасне використання певних Застосунків з однаковими даними для входу може бути обмежене певною кількістю пристроїв. Будь ласка, закрийте цю програму на інших пристроях і спробуйте відкрити її знову на телевізорі Thomson Smart TV.

2. Будь ласка, переконайтеся, що ви вибрали правильного користувача для входу в додатковий багатокористувацький додаток.

Якість відео залежить від формату відтворення мультимедійного файлу, який ви хочете відтворити, та роздільної здатності сигналу від ТВ-тюнера або джерела вхідного сигналу.

Погана якість зображення також може бути причиною:

- Відтворення відеофайлів з низькою роздільною здатністю

- Використання кабелю HDMI, який не підтримує роздільну здатність відео 4K UHD

- Використання пристрою-джерела (програвач DVD або Blu-ray, ресивер тощо), який не підтримує роздільну здатність 4K UHD.

Будь ласка, спробуйте зробити наступне:

1. Зупиніть запуск програми. Перейдіть до "Налаштування" / "Програми" / "Назва програми" / Примусова зупинка.

2. Запустіть операцію "Очищення кешу". Перейдіть в Налаштування / Програми / "Назва програми" / Очистити кеш

3. Видаліть програму, яка не працює. Перейдіть до Налаштування / Програми / "Назва програми" / Видалити. Після видалення, будь ласка, встановіть Додаток знову з Google Play Store.

Ви можете увімкнути/вимкнути підсвічування, натиснувши і утримуючи кнопку OK протягом 5 секунд.

Можливо, ваш пульт дистанційного керування не сполучено з телевізором Thomson Smart TV. Перейдіть до меню Налаштування / Пульти дистанційного керування та аксесуари і перевірте, чи пульт дистанційного керування сполучено з телевізором. Щоб створити пару, виберіть Додати аксесуар / ОК. Почнеться створення пари / Підключення / Створено пару.

EPG (електронна програма передач) - це інформація, яку надають мовники. EPG доповнюється та оновлюється мовником.

Так, але вам потрібно завантажити додаток для браузера з Google Play Store.

Телевізор працює під управлінням Android TV. Магазин Google Play для смартфонів відрізняється від магазину для телевізорів Android. Деякі програми доступні лише в магазині Google Play Store для смартфонів.

Ви можете транслювати тисячі фільмів і телепередач, грати в ігри, слухати музику і мати доступ до більш ніж 7000 додатків з Google Play Store. Ви також можете дивитися телебачення в прямому ефірі через традиційну кабельну, ефірну або супутникову антену. Відвідайте веб-сайт Android, щоб отримати детальний огляд функцій Android Smart TV.

Відкрийте меню Налаштування / Пульт дистанційного керування та аксесуари / Додати аксесуар і натисніть кнопку OK. Потім натискайте кнопку SOURCE на пульті дистанційного керування, доки не почне блимати червоний індикатор. Виберіть TV_REMOTE на екрані телевізора і натисніть кнопку OK, щоб почати процес сполучення. Коли процес сполучення завершиться і пульт дистанційного керування буде успішно з'єднано з телевізором, натисніть кнопку Exit, щоб вийти з цього меню.

Переконайтеся, що пристрій знаходиться не надто далеко від роутера - слабкий сигнал Wi-Fi.

Перезавантажте роутер і перезавантажте пристрій Thomson, відключивши його від мережі. Зачекайте 1 хвилину, перш ніж знову підключати живлення.

Видаліть з'єднання Wi-Fi в меню налаштувань і підключіть його знову: Налаштування > Мережа > виберіть вашу мережу > Забути мережу

Якщо ви хочете скористатися функцією "ОК Google", натисніть кнопку Google Assistant на пульті дистанційного керування. При першому використанні кнопки Google Assistant на екрані з'явиться запит на активацію функції "ОК Google". Ця функція дозволяє шукати різну інформацію, мультимедійний контент або відео безпосередньо на головному екрані Android TV.

Відкрийте програму Live TV. Натисніть кнопку Меню, перейдіть до Списку записів і виберіть Записані програми. Натисніть OK, щоб почати відтворення.

За допомогою Bluetooth до телевізора Thomson Smart TV можна підключити аудіопристрої, такі як навушники та динаміки, а також пристрої введення, такі як клавіатура або ігровий контролер.

Попередньо завантажені програми включають Netflix, YouTube, Google Play, Google Movie, Google Music, Google Game та інші.

Можливо, ваш пульт дистанційного керування не сполучено з телевізором Thomson Smart TV. Будь ласка, перейдіть до меню Налаштування / Пульти дистанційного керування та аксесуари, щоб перевірити, що пульт дистанційного керування сполучено з телевізором.

Будь ласка, натисніть на символ "Мій обліковий запис" (людина) поруч із символом кошика для покупок. Щоб змінити пароль, натисніть на "Ваш профіль" і виберіть "Змінити пароль". Щоб змінити адресу, натисніть на "Адреси" і введіть свої дані. Щоб змінити адресу електронної пошти, натисніть "Ваш профіль" і виберіть "Змінити адресу електронної пошти".

Натисніть на символ "Мій обліковий запис" (людина) поруч із символом кошика для покупок. Тепер натисніть на "Вийти".

Hierbei handelt es sich um eine Prüfnummer, welche im Rahmen der Erstellung der Kreditkarte generiert wird und die als Sicherheitsmaßnahme bei Online-Transaktionen per Kreditkarte dient. Dadurch wird die Identität des Karteninhabers festgestellt, um Betrügereien zu vermeiden. Beispielsweise bei MasterCard und Visa besteht der Sicherheitscode aus drei Zahlen, die in kursiv direkt über der Unterschrift auf der Kartenrückseite stehen.

Nachdem Du die Zahlungsart Kreditkarte ausgewählt hast, tippe bitte deine Kreditkartennummer, die Prüfnummer (CVC) sowie ggfs. Dein Passwort ein. Bei dieser Zahlungsart wird zum Zeitpunkt des Online-Kaufs der Betrag auf deiner Kreditkarte reserviert. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung Deines Kontos mit Versand der Ware.

Um per Sofortüberweisung zu bezahlen, wähle bitte dein Land aus. Anschließend benötigst Du den BIC, die BLZ oder den Namen deiner Bank. Logge Dich nun mit den Daten deines Online-Bankings ein. Dazu benötigst Du je nach Anbieter deinen PIN oder ein Kennwort für deinen Online-Zugang. Nun erhaltest Du einen TAN Code zur Bestätigung der Transaktion. Dieser TAN Code kann aus Sicherheitsgründen nur einmal verwendet werden. Nach erfolgreicher Durchführung wird Deine Bestellung so schnell wie möglich versendet.

Please notice that there are different return station depending on your delivery adress. If your delivery adress is in Germany, return your delivery to: LetMeRepair, c/o STREAMVIEW GmbH, Rhein-Main GmbH, Im Weidig 3, 63785 Obernburg, GERMANY. If your delivery adress is in Austria, return your delivery to: Digital–Electronic–Center Service GmbH, c/o STREAMVIEW GmbH, Kelsenstrasse 2, 1030 Vienna, AUSTRIA. If your delivery adress is in Switzerland, return your delivery to: Steam Computer GmbH, c/o STREAMVIEW GmbH, Lindenheimweg 1, 6032 Emmen, SWITZERLAND

Streaming Boxes can be returned within 14 days after receipt free of charge. Please contact us and we will send you a return label, free of charge. For optimizing our customer experience, please let us know the reason why you want to return the product. After that please attach the return label on the outside of the package. Please return the package via your nearest UPS Access Point. If you want to return your Smart TV, please contact our customer support. Please make sure to send us an email with the receipt that you will receive when the package was dropped off. This receipt will help us further track your return.

After you send to us your return, please send us an email with the receipt that you have received when the package was dropped off. This receipt will help us further track your return. After your return will be received, we will process your refund. Please note that it can take up to 10 days for the amount to appear in your account or credit card account. We ask for your understanding. Unfortunately, we cannot speed up this process.

Artikel, die als nicht verfügbar angegeben sind, haben wir aktuell nicht auf Lager. Bei Interesse kontaktiere uns bitte und gib den gewünschten Artikel bekannt. Wir informieren dich unverzüglich, sobald der Artikel wieder bestellt werden kann.

Auch nach genauer Kontrolle des Warenkorbs kann es passieren, dass du deine Bestellung noch ändern oder ergänzen möchtest. Da wir sehr bemüht sind, dir den bestmöglichen Kundenservice zu gewährleisten, verwenden wir die verfügbare Ware so schnell wie möglich. Melde dich bitte umgehend bei unserem Kundendienst, sobald du einen Änderungswunsch hast. Wir prüfen dein Anliegen umgehend und werden uns bemühen, die Bestellung wie gewünscht zu korrigieren. Sollte die Ware jedoch versendet und eine Änderung nicht mehr möglich sein, kannst du die Ware binnen 14 Tagen nach Erhalt versandkostenfrei retournieren. Anschließend kannst du ganz nach deinen Wünschen nochmals über unseren Webshop bestellen.

Bitte kontaktieren Sie das Streamview-Shop-Team: shop@thomsonelectronic.com

Um Dir den besten Service zu bieten, versenden wir die verfügbare Ware nach Bestelleingang so schnell wie möglich. Melde Dich bitte umgehend bei unserem Kundendienst, sobald du stornieren möchtest. Wir prüfen Dein Anliegen umgehend und werden uns bemühen, die Bestellung wie gewünscht zu stornieren. Sollte die Ware jedoch versendet und eine Änderung nicht mehr möglich sein, verweigere bei Anlieferung die Annahme der Ware. Solltest Du bei Anlieferung nicht zu Hause sein, kannst Du die Ware binnen 14 Tagen nach Erhalt versandkostenfrei retournieren.

Natürlich kannst Du als Lieferadresse eine andere angeben als deine Rechnungsadresse. Dazu zählt beispielsweise die des Arbeitsplatzes. Bitte klicke während des Bestellvorganges einfach auf das jeweilige Häkchen und gib eine alternative Lieferadresse ein. Wir bitten um Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheitsgründen an keine Postfachnummern zustellen.

Wir versenden Deine Bestellung in der Regel binnen 24 Stunden. Sobald wir Deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben, erhältst Du per E-Mail eine Versandbestätigung.

Die Anlieferung Deiner Bestellung erfolgt je nach Lieferland über DPD, DSV oder UPS. Die Dauer der Lieferung beträgt durchschnittlich 2 bis maximal 5 Werktage.