Foire aux questions | Thomson

Veuillez ouvrir l'application Live TV. Appuyez sur le bouton Menu, accédez à Liste d'enregistrements et sélectionnez « Programme enregistré ». Appuyez sur OK pour démarrer la lecture.

Vous devez être connecté avec un compte Google pour télécharger des applications depuis Google Play. Si vous n'avez pas entré de compte Google lors de l'installation initiale, la première fois que vous ouvrez l'application Google Play Store sur l'écran d'accueil de votre Smart TV Thomson, vous serez redirigé vers le processus de connexion au compte Google.

1.     L'utilisation simultanée de certaines Applications avec les mêmes identifiants de connexion peut être limitée à un certain nombre d'appareils. Veuillez fermer cette application sur d'autres appareils et essayez de l'ouvrir à nouveau sur le Smart TV .

      2.     Veuillez-vous assurer que vous avez sélectionné le bon utilisateur pour vous connecter à l'application.

Appuyez sur le bouton « Source » de la télécommande et accédez à l'entrée souhaitée avec les boutons haut/bas.

Pour regarder des émissions de télévision en direct, votre Smart TV Thomson doit être connectée à une antenne satellite ou terrestre ou à un réseau câblé.

Si vous souhaitez profiter pleinement de l'expérience Smart TV, vous devez connecter votre Thomson Smart TV à Internet via un câble Wi-Fi ou LAN.

Pour plus d'informations sur les connexions optionnelles, telles que les périphériques audios et les périphériques USB, veuillez consulter le guide d'installation ou le manuel d'utilisation.

Votre Smart TV Thomson est exploité par l’OS Android TV. Le Google Play Store pour les smartphones n'est pas le même que pour les téléviseurs Android. Certaines applications ne sont disponibles que sur le Google Play Store pour smartphones.

Allez dans le menu « Paramètres » / « Télécommandes et accessoires » / « Ajouter un accessoire » / appuyez sur OK quand vous avez le produit que vous voulez connecter de visible dans la liste. L'appairage démarre et connecte l'appareil Bluetooth au Thomson Smart TV.

Oui, vous pouvez augmenter la capacité de stockage en connectant une clé USB ou un disque dur et en l'installant pour l'utiliser comme stockage externe. Veuillez noter que seules quelques applications peuvent être déplacées vers la mémoire externe.

Vous pouvez regarder des milliers de films et d'émissions de télévision, jouer à des jeux, écouter de la musique et accéder à plus de 5000 applications de Google Play Store. Vous pouvez également regarder la télévision en direct à partir d'une antenne traditionnelle par câble, terrestre ou satellite. Veuillez visiter le site Web pour un aperçu plus détaillé des fonctionnalités de la Smart TV.

Vous pouvez connecter en Bluetooth des périphériques audios tels que des écouteurs et des haut-parleurs, ainsi que des périphériques informatiques, tels qu'un clavier ou une manette de jeu.

Certaines chaînes sont des chaînes payantes qui nécessitent un abonnement. Si vous n'avez pas d'abonnement, un écran noir s'affiche.

Veuillez essayer la précédure suivante :

1. Arrêtez le lancement de l'application. Allez dans Paramètres / Applications / ""Nom de l'application"" / Forcer l'arrêt.

2. Lancez l'opération ""Effacer le cache"". Allez dans Paramètres / Applications / ""Nom de l'application"" / Vider le cache

3. Désinstallez l'application qui ne fonctionne pas. Allez dans Paramètres / Applications / ""Nom de l'application"" / Désinstaller. Après la désinstallation, veuillez réinstaller l'application à partir du Google Play Store.

Votre télécommande n'est peut-être pas couplée avec votre Smart TV Thomson. Veuillez-vous rendre dans le menu « Paramètres » / « Télécommandes et accessoires » pour vérifier que la télécommande est appairée avec le téléviseur. Pour l'appairer de nouveau, veuillez sélectionner « Ajouter un accessoire » / « OK. Le jumelage va commencer » / « Connexion » / « Jumelé ».

L'EPG (Electronic Program Guide) est une information fournie par les diffuseurs. L'EPG est complété et actualisé par le diffuseur.

Le Smart TV Thomson fonctionne bien avec une connexion Internet standard. Cependant, vous aurez une meilleure expérience avec une connexion Internet plus rapide. Veuillez noter que plus vous connectez d'appareils à votre réseau domestique, moins vous aurez de bande passante pour votre Smart TV Thomson.

Si vous souhaitez utiliser la fonction "OK Google", appuyez sur le bouton Google Assistant de la télécommande. Lorsque vous utilisez le bouton Assistant Google pour la première fois, il vous sera demandé à l'écran d'activer la fonction "OK Google". Cette fonction permet de rechercher diverses informations, contenus multimédias ou vidéos directement depuis l'écran d'accueil d'Android TV.

Oui, mais vous devez télécharger une application de navigateur depuis Google Play Store.

Nous offrons 3 ans de période de garantie sur tous nos produits. Ainsi, la période de garantie de votre Thomson Smart TV est de 36 mois à compter de la date d'achat (date inscrite sur votre facture).

La qualité vidéo dépend du format de lecture du fichier multimédia que vous souhaitez lire et de la résolution vidéo du signal du tuner TV ou de la source d'entrée.

Une mauvaise qualité d'image peut également être la cause de :

• La lecture de fichiers vidéo avec une faible résolution vidéo

• L’utilisation d'un câble HDMI qui ne prend pas en charge la résolution vidéo 4K UHD

• L’utilisation d'un appareil source (lecteur DVD ou Blu-ray, récepteur, etc.) qui ne prend pas en charge la résolution 4K
  UHD.

Les mises à jour logicielles sur le Smart TV Thomson sont effectuées automatiquement. Dans le cas de mises à jour disponibles pour les applications installées, vous recevrez une notification sur l'écran d'accueil. Accédez à la notification et appuyez sur OK pour la lire.

Votre télécommande n'est peut-être pas couplée avec votre Smart TV Thomson. Veuillez-vous rendre dans le menu « Paramètres » / « Télécommandes et accessoires » pour vérifier que la télécommande est appairée avec le téléviseur.

Vous pouvez activer/désactiver le rétroéclairage en appuyant sur le bouton OK pendant 5 secondes.

Les Smart TV Thomson ont un tuner TNT (T2), cable (C) et satellite (S2).

Vous devez être connecté avec un compte Google pour télécharger des applications depuis Google Play. Si vous n'avez pas entré de compte Google lors de l'installation initiale, la première fois que vous ouvrez l'application Google Play Store sur l'écran d'accueil de votre Smart TV Thomson, vous serez redirigé vers le processus de connexion au compte Google.

Ouvrez l'application Google Play Store sur l'écran d'accueil de votre Smart TV Thomson, recherchez des applications et téléchargez les applications souhaitées.

Vérifiez d’abord que l'appareil n'est pas trop éloigné du routeur ou de la box Internet, pour s’assurer que le signal Wi-Fi est suffisamment puissant.

Débranchez votre routeur/box et votre TV. Puis redémarrez le routeur, et attendez 1 minute avant de rebrancher l'alimentation de votre TV.

Veuillez supprimer la connexion Wi-Fi dans le menu des paramètres et reconnectez-la à nouveau : Paramètres > Réseau > sélectionnez votre réseau > Oublier le réseau.

Veuillez contacter le fournisseur du contenu en question pour vérifier la compatibilité de leur application avec Android TV.

Vous n'avez pas nécessairement besoin de connecter le téléviseur à Internet ou de vous connecter avec un compte Google pour utiliser les fonctionnalités TV classiques de votre Smart TV Thomson, telles que la télévision en direct ou la lecture de fichiers multimédia via le port USB du téléviseur. Cependant, si vous souhaitez accéder à des milliers d'applications dans Google Play et utiliser la fonction Google Assistant pour parler à Google via la fonction "OK Google", vous devez vous connecter avec votre compte Google dans le menu Paramètres / Comptes et connexion.

Si vous ne vous êtes pas connecté avec votre compte Google lors du processus d'installation initial, vous pouvez également vous connecter ultérieurement dans le menu Paramètres / Comptes et connexion.

Pour regarder des émissions de télévision en direct, votre Smart TV Thomson doit être connectée à une antenne satellite ou terrestre ou à un réseau câblé.

Si vous souhaitez profiter pleinement de l'expérience Smart TV, vous devez connecter votre Smart TV Thomson à Internet via un câble Wi-Fi ou LAN.

Pour plus d'informations sur les connexions optionnelles, telles que les périphériques audios et les périphériques USB, veuillez consulter le guide d'installation ou le manuel de l'utilisateur ici.

Les applications préchargées incluent Netflix, YouTube, Google Play, Google Movie, Google Music, Google Game, etc.

Connectez un lecteur USB externe au port USB de votre Smart TV Thomson. Ouvrez l'application MMP préinstallée du lecteur multimédia et sélectionnez le fichier que vous souhaitez lire. Appuyez sur le bouton OK pour démarrer la lecture.

Les Smart TVs Thomson supportent les formats FAT32 et NTFS. Le format exFAT n’est pas pris en charge.

Ouvrez le menu « Paramètres » / « Télécommande et accessoires » / « Ajouter un accessoire » et appuyez sur le bouton OK. Appuyez ensuite sur le bouton SOURCE de votre télécommande jusqu'à ce que la LED rouge se mette à clignoter. Sélectionnez TV_REMOTE sur l'écran du téléviseur et appuyez sur le bouton OK pour démarrer le processus d'appairage. Lorsque le processus de couplage est terminé et que votre télécommande est correctement couplée avec le téléviseur, appuyez sur le bouton Quitter pour sortir du menu.

Vous pouvez modifier vos données sous le bouton Compte utilisateur.

Vous pouvez vous déconnecter en haut à droite sous le bouton Déconnexion.

Note : Les règles suivantes s'appliquent uniquement aux produits achetés en France.

Nous travaillons avec Visa et MasterCard. Le paiement par carte bancaire est traité suivant le récapitulatif de la commande. Avec ce mode de paiement, le montant est réservé sur la carte bancaire du client au moment de l'achat en ligne. Si vous payez par carte de crédit, votre compte sera débité lors de l'expédition des marchandises.

Payer par virement direct est un mode de paiement qui fonctionne de manière similaire à la banque en ligne. Vous aurez également besoin du code PIN et du numéro Tan de votre compte en ligne pour cela. Le processus de paiement est basé sur un transfert en ligne normal.

Ce sont des numéros de vérification ou des codes de vérification qui représentent une mesure de sécurité supplémentaire pour les transactions en ligne par carte de crédit. Ils permettent à l'établissement émetteur de la carte de crédit d'identifier le titulaire de la carte et d'éviter les fraudes. Le numéro est généré lors de la création de la carte. Le numéro de la carte et la date d'expiration sont convertis en un code que seule la banque émettrice de la carte de crédit connaît. Avec les cartes MasterCard et Visa, le code de sécurité se compose de trois chiffres qui sont écrits en italique directement au-dessus de la signature au dos de la carte.

Non, il n'est pas possible de commander des articles qui ne sont pas disponibles. Cependant, vous avez la possibilité de vous envoyer un e-mail de notification pour les articles épuisés à bref délai afin de savoir quand ils seront à nouveau disponibles.

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